เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ใครก็ตามที่เคยเดินทางไปต่างประเทศสามารถจดจำประสบการณ์เกี่ยวกับศุลกากรได้ บวกหรือลบ ทุกคนมีเรื่องราวที่สำนักงานศุลกากรและป้องกันชายแดนของสหรัฐฯ (CBP) การเร่งกระบวนการรับคนและสินค้าผ่านด่านศุลกากรให้เร็วขึ้นถือเป็นเป้าหมายการบริการลูกค้านั่นอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเนื่องจากเจ้าหน้าที่ CBP มองหาผู้ฝ่าฝืนกฎหมายในขณะที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับนักเดินทาง
“ฉันคิดว่าประชาชนที่เดินทางส่วนใหญ่ได้รับการระบุจากเราว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ดังนั้นเราจึงมีสิ่งแรกและสำคัญที่สุดในความคิดของเรา ในขณะที่เรากำลังมองหาการปรับปรุงการดำเนินงานของเราให้สามารถระบุตัวบุคคลที่เราจำเป็นต้องโต้ตอบด้วยได้อย่างรวดเร็ว และให้คนอื่นๆ ดำเนินการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” Jody Hardin กล่าว ผู้อำนวยการบริหารด้านการวางแผน การวิเคราะห์โปรแกรมและการประเมินที่ CBP เกี่ยวกับ ข้อมูลเชิงลึกรายเดือนของรัฐบาลกลาง – ประสบการณ์ของลูกค้า
การนำเทคโนโลยีใหม่ของ CBP มาใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่จุดเข้าและออกได้เร็วขึ้นอย่างมาก โครงการ Global Entry Trusted Traveler Program หลังเหตุการณ์ 9/11 ตามมาด้วย CBP One เมื่อเร็วๆ นี้ ทำให้ผู้เดินทางบ่อยมีโอกาสได้รับการตรวจคัดกรองล่วงหน้า ขณะนี้โปรแกรมการเข้า-ออกด้วยไบโอเมตริกนำเสนอเส้นทางสู่การเข้าออกแบบไม่ต้องสัมผัส อย่างไรก็ตาม มันชนกับถนนบางจุดเมื่อเปิดตัว เดิมทีออกแบบมาให้ใช้การพิมพ์ลายนิ้วมือเพื่อระบุตัวผู้เดินทาง แต่ CBP พบว่ากระบวนการนี้ยุ่งยาก
“เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับวิธีที่เราสามารถปรับปรุงกระบวนการนี้ และโดยพื้นฐานแล้วพบอุปสรรคในภารกิจการออกจากประเทศของเรา เพราะเราไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถจับลายนิ้วมือของทุกคนที่เดินทางออกจากสหรัฐฯ” ฮาร์ดินกล่าวใน Federal Drive กับ ทอม เทมิน
ในซอฟต์แวร์จดจำใบหน้า CBP พบวิธีแก้ไขปัญหา
การทำงานร่วมกับพันธมิตรภาคเอกชนและสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ CBP พัฒนาโปรแกรมชื่อ Traveler Verification Services (TVS) ซึ่งใช้ภาพถ่าย เช่น ใบขับขี่หรือหนังสือเดินทาง และเปรียบเทียบกับภาพที่มีอยู่ของบุคคลเพื่อยืนยันตัวตน
“เราพบว่าเทคโนโลยีการเปรียบเทียบใบหน้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะจับคู่กับทรัพย์สินที่เรามีอยู่แล้ว เราได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลเหล่านี้เมื่อพวกเขาเข้ามา และเพียงแค่สามารถจับคู่ใบหน้าของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว เอกสารที่พวกเขากำลังนำเสนอ” ฮาร์ดินกล่าว
CBP ได้รับแรงผลักดันไปสู่การบริการลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีและมีความคล่องตัวมากขึ้นหลังจากคำสั่งของผู้บริหารทำเนียบขาวที่สั่งให้หน่วยงานที่กำหนดให้เป็นผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง (HISP) เพื่อปรับปรุงบริการที่ติดต่อกับลูกค้า กระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิซึ่งเป็นหน่วยงานหลักของ CBP ถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในหน่วยงาน HISP
“หัวหน้าของแต่ละ HISP จะต้องหารือกับรองผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของ OMB กำหนดบริการจำนวนจำกัดเป็นประจำทุกปีสำหรับการปรับปรุงที่จัดลำดับความสำคัญ” คำสั่งดังกล่าวซึ่งเผยแพร่เมื่อปลายปีที่แล้ว
ด้วยคำสั่งในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Hardin กล่าวว่า CBP วางแผนที่จะย้ายงานเอกสารเข้าและออกไปยังแอปพลิเคชันมือถือมากขึ้น ปัจจุบัน แอปพลิเคชัน CBP One อนุญาตให้ยื่นเอกสารส่วนตัวและเอกสารเชิงพาณิชย์บนแอปพลิเคชันมือถือ ซึ่งรวมถึงแบบฟอร์ม I-94 ซึ่งทุกคนที่เข้าและออกจากสหรัฐฯ ต้องกรอกยกเว้นพลเมืองสหรัฐฯ ผู้มาเยือนต่างประเทศที่เดินทางกลับ ผู้มาเยือนต่างประเทศที่มีวีซ่าผู้อพยพ และพลเมืองแคนาดาส่วนใหญ่
“ความสามารถดังกล่าวทำให้ผู้คนที่ชายแดนต้องยื่นขอใบอนุญาต I-94 เพื่อแสดงเวลาเข้าประเทศสหรัฐอเมริกา เรามีรูปแบบเว็บไซต์ที่สามารถสมัครล่วงหน้าได้” ฮาร์ดินกล่าวว่า “เมื่อเราดูและตัดสินใจปรับปรุงให้ทันสมัยและใส่ลงในแอปพลิเคชันมือถือ เราก็เห็นผลลัพธ์มหาศาลที่เราคาดไม่ถึงจริงๆ”
Credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย
